Guheko - Turismo, Ocio y Tiempo Libre

PROGRAMA DE FORMACIÓN TURÍSTICA DE CASTILLA Y LEÓN
Curso gratuito, con alojamiento en habitación individual y manutención incluida.

Curso: ATENCIÓN AL CLIENTE, GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y CONFLICTOS EN TURISMO RURAL

Fechas: 2, 3 y 4 de febrero de 2021.
Recepción de solicitudes: hasta el 22 de enero. a partir de esa fecha solo se tramitarán solicitudes en caso de que haya plazas vacantes.
Lugar: Vegacervera, León




Objetivos del curso:                                                                                                                                                                                
- Tomar conciencia de las aptitudes y áreas de mejora relacionas con la calidad percibida, la comunicación y conocer los recursos aplicables para el desarrollo de las mismas.

- Desarrollar habilidades de comunicación relacionadas con las situaciones habituales que se dan en la atención al turista.

- Conocer las técnicas básicas de gestión de reservas, negociación y gestión de reclamaciones y conflictos y su adaptación a las características personales de cada profesional.

- Valorar el potencial de las nuevas herramientas de promoción que las redes sociales ponen a disposición de los establecimientos turísticos para la gestión de la reputación del establecimiento.


Temario del curso:                                                                                                                                                                                        
Concepto de calidad percibida.
-Gestión de las expectativas del cliente: cuenta emocional y estrategias en ciclo de cliente.

Creación de producto y cadena de valor.
-De las características a los beneficios.
-Valor percibido y necesidades profundas.
-Gestión por procesos. Introducción al método LEAN y a la mejora continua.
-Gestión del feed back con el cliente.
-Ejemplos de buenas prácticas. 

Técnicas de comunicación
-Informar, motivar y vender. Selección de mensajes.
-Detección de necesidades, argumentación y gestión de alegaciones.
-Lenguaje de beneficios y ventajas.
-Negociación de concesiones y demandas.
-Situaciones incomodas y Lenguaje no verbal.

Trasmisión de emociones.
-Gestión de las primeras impresiones
-Gestos y microgestos, y errores frecuentes
-Prácticas de presentación.
-Gestión de reclamaciones y gestión de conflicto.
-Percepción, juicios y valor.

Conflictos en turismo rural:
-Redes sociales, ¿un arma de doble filo?
-Gestión de opiniones y críticas: la batalla por el posicionamiento.

Destinatarios: titulares y empleados de establecimientos de alojamiento de turismo rural y promotores de turismo rural de Castilla y León, así como otros establecimientos turísticos de Castilla y León.




NOTA: la selección de los alumnos es realizada directamente por la Dirección General de Turismo según el perfil de los destinatarios. Con una semana de antelación nos pondremos en contacto con los alumnos seleccionados.


Envío documentación: la documentación completa se envía por correo electrónico a cursosturismo@guheko.com o por correo postal a GUHEKO SL, Calle Ramiro Valbuena nº5 bajo, 24001, León.